条码打印机维护
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条码打印机维护

1. 支持内容
1)
对用户的打印机设置、标签设计、打印等方面做详细的培训。直至客户完全掌握所有操作和技术。
2)
如果客户需要把条码打印功能嵌入到客户自己的管理软件中,我们免费提供函数以及控制命令。

2. 支持方法
1)
电话支持
客户对产品的使用有任何疑问,可向技术部咨询,技术部将在最快的时间内对问题给予反馈。
2)
上门支持
根据项目需要,客户可向销售区域负责人申请技术支持人员上门提供技术支持。我们会按排技术支持 人员在24小时内提供免费上门
服务(限长三角,外地区另议),我们售后服务热线:021-51698844 /823/824。

3. 产品维护

1. 保修期
提供一年的免费保修(非人为损坏),打印头质三个月。

2. 保修范围
1 )
开关失灵。
2 )
按键失灵。
3 )
开启电源无任何反应。
4 )
液晶不显示,或显示屏有断行缺列的现象。
5 )
液晶显示屏显示乱码。
6 )
碳带传感器不能测到碳带,导致屏幕显示:Ribbon out
7 )
标签传感器不能检测标签,导致屏幕显示:Paper out
8 )
通讯接口有故障,或通讯故障。
9 )
碳带回卷轴不转动。
10)
打头压辊不转动。
11)
电机停止转动。
12)
状态指示灯不亮。

4. 不予免费保修范围
1 )
由于人为原因或外界条件发生变化(如电压突然升高)造成的损坏。
2 )
故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。
3 )
故障机器或部件的产品标识和序列号没有、模糊不清或被涂改过。
4 )
产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外 设连接和外部电源等问题、机壳
摔碎、液晶屏破裂。
5 ) Windwos
操作系统崩溃。
6 )
条码打印机带电插拔。
7 )
打印机物理损坏、打印头物理损坏。
8 )
购买超过一年的机器故障。

4. 有偿保修原则
凡上述不予免费保修的项目本公司均提供有偿维修。对有偿维修,可参照上述有关条例,但客户应承担相 应的维修费用,具体原则如下
1 )
更换配件的基本成本费用。
2 )
运输费用(按照实际发生往返费用)。
3 )
维修的时间不少于1个工作日,按照实际可能需要的时间。
4 )
对无法修复的机器,本公司技术支持中心将出具文字说明材料。

 

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